在商场遗失包，如何解决？我在商场柜台…

在商场遗失包，如何解决？我在商场柜台遗失一个包，商场录像显示包被柜台服务员拿走了。报110不授理，说不是他们职责内的事情。如果柜台服务员拒绝归还，我该怎么办呢？能不能要回我的东西呢？

你好，必须得管。你可以要回的。