雅培食品食用中发现有异物雅培工作人员…

雅培食品食用中发现有异物雅培工作人员，不对此事做任何书面说明，只是口头上说对已经开封的食品不承担任何责任,并且不退还拿走的异物样品.该这么办?

建议先交涉，收集证据，满意按采纳